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浙江石油构建零售市场服务新体系

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-12-06    作者:
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? ? ? ? 本报讯 记者舒志国 通讯员史向军报道:今年以来,面对激烈的市场竞争和疫情影响的双重压力,浙江石油坚持以客户为中心、以市场为生命工程,率先在销售系统构建零售市场服务新体系,因地制宜对加油站实施提升改造,利用新技术上线新功能,推动零售经营取得良好业绩。1月~10月,该公司零售全口径销量和自营机出销量同比增幅排名区内公司前列,实现报表利润同比增长31%,利润总额居销售企业*。

? ? ? ? 浙江石油坚持“服务也是一种创效”理念,从9月开始,在大量调研和充分论证的基础上,在销售系统率先对原有加油八步法进行升级创新,确立以温暖、快捷、整洁为目标的新服务标准。拍摄《你的微笑》等相关视频,制作加油站新服务指导手册,通过省公司、分公司、片区公司、加油站等4个维度,推动新服务标准层层宣传贯彻落实。

? ? ? ? 为推广新服务标准,浙江石油采取由点到面逐步推进的方法,先在杭州秋涛路加油站试点,并通过召开“心服务、新标准”现场推进会,在全省选树122座服务示范站,形成点线面相结合的裂变示范带动效应。通过督导、视频监控和神秘顾客检查等方式,将新服务标准执行情况纳入加油站收入联动考核,全面提升服务水平,实现客户满意度和品牌黏性进一步提升。10月,客户微信满意度全公司平均得分99.41分。

? ? ? ? 为提升品牌形象,他们根据“新一站一策”标准,结合加油站周边市场竞争形势,实施提升改造,让新站更新、老站变“靓”。对于新建站,他们成立由各分公司一把手担任组长的基建发展项目规范(施工)管理小组,充分对辐射范围内的市场进行分析,考虑未来能源需求变化,建设人车生活一体化的现代化新形象汽车驿站。对部分老旧加油站,则从形象、功能、布局、环境等方面进行全方位提升改造,以达到形象亮化、功能强化、环境美化、布局优化、厕所净化的“五化”目的。

? ? ? ? 杭州石油九堡加油站将汽柴油油罐重新优化,增加98号油品,更新更换相关加油设备,实现汽柴油品种全覆盖;对加油站实施整体亮化提升改造,提高夜间能见度,并增设洗车机,进一步方便顾客。改造后,该站10月日均车辆进站率同比增长5%,油品销量同比增长8.77%,洗车笔数达到4950次。

? ? ? ? 浙江石油还利用新技术上线新功能,持续为顾客提供高效便捷的优质服务。为给网约车提供高效便捷优惠的加油服务,他们创建网约车顾客服务线上平台,推出网约车“加油惠”项目,在杭州、台州、温州等3个地区试点,5个月注册会员达3.2万人,有效提升零售销量。在全省500多座加油站开通扫车牌付新业务,通过显著提升车辆通过率,促进销量有效提升。完善和升级柜面收银和开票系统,解决大量客户进厅付款和开票影响柜面效率的问题,客户付款和开票的整体交易时间缩短到秒级。

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